Setahun selepas kempen pemasaran yang tidak diingini untuk Maïmouna Doucouré Cuties meletup di muka Netflix, laporan baharu memperincikan bagaimana gergasi penstriman itu menghadapi kontroversi besar-besaran. mengikut The Verge , Netflix berebut-rebut di belakang tabir untuk meminimumkan kejatuhan di sekeliling kesayangan Sundance, selepas mereka mencipta poster yang lebih kontroversi daripada kempen asal filem itu yang dipamerkan. Untuk meminimumkan kritikan yang teruk, mereka mengubah suai algoritma pengesyoran mereka dan hasil carian untuk filem itu supaya penonton tidak dapat menemuinya di tempat yang tidak sesuai.
Filem itu mendapat kecaman sebelum ditayangkan di Netflix selepas penstrim itu mengeluarkan poster yang sangat kontroversi yang menampilkan gadis-gadis muda membuat persembahan sebagai sebahagian daripada kumpulan tarian twerking mereka. Walaupun Netflix akhirnya menukar poster itu berdasarkan tindak balas dalam talian, laporan baharu itu menyatakan bahawa poster asal ialah poster yang akhirnya ditukar kembali kepada penstrim: ia hanyalah foto gadis-gadis muda yang berlari mendaki bukit dengan beg membeli-belah, bukan tangkapan remaja remaja ini bergambar dengan baju ketat dan pakaian tarian.
Walau bagaimanapun, pada mulanya, Netflix memutuskan bahawa poster asal ini tidak akan berfungsi dengan baik di platform, jadi mereka mencipta poster mereka sendiri yang lebih provokatif. Poster baharu itu menyebabkan beberapa pekerja tidak selesa, walaupun hanya sedikit yang bersedia untuk bercakap tentang situasi itu kerana ia bukan tempat mereka. Lihat dua variasi Cuties poster di bawah.
Foto: Netflix, BAC Films
Selepas tindak balas - dan, sekali lagi, ini semua telah berlaku sebelum ini Cuties malah telah dikeluarkan pada strim — Netflix meneruskan percubaan mereka untuk meminimumkan tindak balas. Tetapi ia tidak berjaya. Apabila filem itu ditayangkan, gelombang orang yang memanggil #CancelNetflix terhempas ke media sosial.
Masih mencari cara untuk mengurangkan pukulan, Netflix dialih keluar Cuties daripada kategori carian yang akan datang dan popular, juga mengecualikannya daripada pertanyaan untuk comel. Penstrim juga melaraskan algoritmanya supaya carian untuk filem itu tidak akan memaparkan tajuk berbau/seksual atau filem kanak-kanak. Penstrim pasti bahawa carian untuk istilah seperti pedo tidak akan memaparkan hasil carian Cuties , kemungkinan sebenar, kerana algoritma Netflix mengambil kira data tingkah laku. Jika penonton mencari pedo tetapi akhirnya bermain Cuties , filem itu akhirnya akan ditandakan dengan istilah.
Menurut laporan The Verge, berita ini membayangkan bahawa Netflix boleh dan memang memanipulasi algoritmanya sendiri. Dalam kata-kata syarikat sendiri, mereka menangani krisis PR dengan menyekat promosi dan pertanyaan carian yang berkaitan. Namun, krisis itu tidak dapat dielakkan sama sekali: Perkhidmatan pelanggan Netflix menghantar lebih 16,000 mesej berikutan tayangan filem itu, salah satu punca terbesar penstrim mesej pelanggan masuk sepanjang masa.